FAQ

  • Comment puis-je retourner / échanger un article ?

    Si vous avez besoin de retourner ou d'échanger un article, s'il vous plaît écrivez-nous en indiquant votre nom complet et les détails de la commande à sav@wandsoriginal.com en utilisant le sujet « Retour ». Le client est responsable de tous les frais d'expédition de retour / échange sauf erreur de notre part. N'oubliez pas d'inclure une note dans le colis indiquant le nouvel article que vous souhaitez échanger.  Les articles défectueux nécessitent des preuves photographiques avant qu'une décision soit prise par Wear and Shine pour savoir si elle est lisible pour un remboursement / échange. Les photos doivent être envoyées à sav@wandsoriginal.com en utilisant le sujet "Défaut" dans les 30 jours suivant la réception de l’article. LES ACCESSOIRES NE SONT PAS ADMISSIBLES AUX REMBOURSEMENT (caquettes).

  • Combien de temps cela prendra-t-il pour que mon colis arrive ?

    Suivant votre situation géographique le délais de livraison peut aller de 5 à 15 jours. S'il vous plaît soyez conscient que les commandes internationales peuvent parfois prendre jusqu'à un mois pour arriver.

  • Serai-je facturé des droits d'importation / taxes ?

    Tous les droits et taxes d'importation sont perçus une fois que le colis a atteint le pays de destination et ces frais doivent être payés par le destinataire du colis. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais, car les politiques douanières varient selon les pays. Si vous avez des questions concernant les frais de douane, veuillez contacter votre bureau de douane local.

  • J'ai entré la mauvaise adresse de livraison, puis-je la changer ?

    Veuillez vous assurer de fournir l'adresse de livraison correcte lors de la commande car nous ne sommes pas en mesure de modifier votre adresse de livraison une fois la commande expédiée. Si vous réalisez que votre adresse de livraison est erronée après que vous l'ayez commandée, envoyez-nous un courriel à l' adresse sav@wandsoriginal.com et nous devrions pouvoir la modifier à temps pour vous. 

  • Je n'ai pas reçu de confirmation de ma commande ?

    Veuillez prendre note que les courriels de confirmation de commande peuvent parfois se retrouver dans des pourriels / pourriels, veuillez donc vérifier.

  • Autres questions

    Nous contacter à l'adresse : contact@wandsoriginal.com